📜 سياسة الاسترداد والإرجاع

في متجرنا، نحرص على رضاك التام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإليك الشروط والإجراءات الخاصة بالاسترداد والإرجاع:

1. فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالة جيدة مع العبوة الأصلية.

2. شروط قبول الإرجاع

يُقبل الإرجاع إذا:

  • المنتج لم يتم فتحه أو استخدامه.

  • جميع الملصقات والبطاقات الأصلية موجودة وغير تالفة.

  • المنتج في حالته الأصلية غير متضرر.

  • الفاتورة أو إثبات الشراء مُرفَق.

3. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

لا يمكن طلب الإرجاع في الحالات التالية:

  • المنتجات القابلة للتلف السريع بعد فتحها.

  • المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بواسطة العميل.

  • السلع المخصّصة حسب طلب العميل.

  • المنتجات المتعلقة بالصحة الشخصية التي تم فتحها.

4. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لتزويدك بتعليمات الشحن والإرجاع.

5. تكاليف الشحن

  • في حالة وجود خطأ من المتجر أو تلف المنتج، يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل المتجر.

  • إذا كان الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

6. الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه:

  • إذا كان الطلب مؤهلاً، سيتم إصدار الاسترداد خلال 7–10 أيام عمل.

  • سيتم الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.

7. الاستبدال

إذا كنت ترغب بالاستبدال:

  • يتم إبلاغ المتجر بالمنتج البديل المطلوب.

  • إذا كانت هناك فرق في السعر، سيتم تحصيل الفرق أو رد الفرق حسب قيمة الطلب.

8. التراجع عن الطلب قبل الشحن

إذا قررت إلغاء الطلب قبل شحنه:

  • يتم التواصل مع فريق الدعم قبل خروج الطلب من المستودع.

  • سيتم إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً دون خصم.

9. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

📌 ملاحظات مهمة

  • الاحتفاظ بإيصال الشراء يساعد في تسريع عملية الإرجاع.

  • هذه السياسة قد تخضع للتحديث حسب قوانين التجارة الإلكترونية.